Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Clou Wijnen
Handelend onder de naam: Clou Wijnen
Vestigingsadres: Jodenstraat 14a 5911HK Venlo
Telefoonnummer: +31 6 51454463
E-mailadres: michelle@clouwijnen.nl
KvK-nummer: 81829310

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij genoemde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang dit niet is gebeurd, kan de consument ontbinden.
De ondernemer treft passende technische maatregelen voor een veilige elektronische overdracht van data. Indien de consument elektronisch betaalt, worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
De ondernemer kan controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij goede gronden kan een bestelling worden geweigerd of onder voorwaarden worden uitgevoerd.
Bij levering ontvangt de consument:
- het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
- informatie over het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en service;
- gegevens uit artikel 4 lid 3 (indien nog niet verstrekt);
- opzeginstructies voor duurcontracten.
Bij een duurtransactie geldt deze informatieplicht alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het wenst te behouden. Indien hij gebruikt maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retourneren conform de verstrekte instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken aan de ondernemer via het modelformulier of een ander communicatiemiddel (zoals e-mail). Na deze melding moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de retourzending tijdig is verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument niet binnen de genoemde termijnen zijn herroepingsrecht kenbaar heeft gemaakt of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Bij levering van diensten

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, volgt de consument de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product retour is ontvangen of dat sluitend bewijs van terugzending is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als door de consument gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldig gebruik door de consument is hij aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder benoemd, mits dit duidelijk vooraf aan de consument is medegedeeld.

Uitsluiting voor producten

Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Losse kranten en tijdschriften;
Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
Hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting voor diensten

Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, te verrichten op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode;
Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd;
Diensten betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van lid 1 kunnen prijzen variëren bij producten of diensten waarop marktfluctuaties van toepassing zijn. De consument wordt hiervan duidelijk op de hoogte gebracht.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht volgens de foutieve prijs te leveren.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen én:
- de verhoging voortvloeit uit wettelijke bepalingen; of
- de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden per ingangsdatum van de prijsverhoging.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de ten tijde van de totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending dient te gebeuren in originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is nooit verantwoordelijk voor geschiktheid voor persoonlijke toepassingen noch voor adviezen omtrent gebruik of toepassing.
De garantie vervalt indien:
- De consument het product zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- Het product aan abnormale omstandigheden heeft blootgestaan of anderszins onzorgvuldig is behandeld of in strijd met aanwijzingen van de ondernemer of verpakking is gebruikt;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van door de overheid gestelde voorschriften inzake aard of kwaliteit van gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt uiterste zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij beoordeling van aanvragen voor diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van lid 4 zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij consument instemt met een langere termijn. Indien levering vertraagd is of niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en heeft hij recht op ontbinding zonder kosten.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan deze termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform lid 3, zal de ondernemer alle reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk is, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. Uiterlijk bij levering wordt dit duidelijk gemeld. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Retourkosten hiervan zijn voor de ondernemer.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument of aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, strekkend tot geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, strekkend tot geregeld afleveren van producten of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan deze overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen, ongeacht moment of periode;
- opzeggen op dezelfde wijze als waarop ze zijn aangegaan;
- opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd.
In afwijking hiervan mogen dag-, nieuws-, en weekbladabonnementen stilzwijgend voor maximaal drie maanden worden verlengd, mits de consument tegen einde van de verlenging met maximaal één maand opzegtermijn kan opzeggen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument op elk moment kan opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn (of drie maanden voor minder frequent dan maandelijks geleverde drukwerken).
Een proef- of kennismakingsabonnement wordt nooit stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch.

Duur

Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na een jaar opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van diensten vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging verzonden met een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling.
Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot de ondernemer. Daarnaast kan een klacht worden aangemeld via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.