Retourbeleid
Bij Clou Wijnen vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je in het kort hoe dit werkt. Een volledige beschrijving vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Hoe werkt retourneren?
Wil je een product retourneren, laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via michelle@clouwijnen.nl. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourneren kan alleen als het product in originele staat verkeert. Dat betekent:
- ongeopend
- onbeschadigd
- in de originele verpakking
Wijnflessen of geschenkverpakkingen die geopend, beschadigd of gebruikt zijn, kunnen we niet terugnemen.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:
- maatwerk- of gepersonaliseerde wijnpakketten
- producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken
Meer informatie hierover vind je in artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden.
Terugbetaling
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Vragen?
Heb je een vraag over het retourneren van een product? Neem dan gerust contact met ons op via michelle@clouwijnen.nl. We helpen je graag verder.